“虚假宣传”或“欺诈行为” 的相关规定，要求经营者承担相应的法律责任。
以下是一些具体、可行的维权步骤和建议，希望能帮助您有效解决问题：
一、核心法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
《中华人民共和国广告法》第四条：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。
二、维权步骤与建议
第一步：收集与固定证据
这是所有后续维权行动的基础。请务必保存好以下材料：
- 购买凭证：订单截图、付款记录、发票等。
- 宣传证据：商家在预售时发布的宣传页面、广告视频、商品详情页、直播回放等截图或录屏，特别是其中对商品质量、功能、材质等作出承诺的描述。
- 实物证据：
- 对收到的商品进行多角度拍照、录像，清晰展示其存在的问题（如材质不符、功能缺失、做工瑕疵等）。
- 如果可能，可以进行专业鉴定，保留鉴定报告。
- 沟通记录：与商家客服、平台客服沟通的聊天记录、通话录音等，清晰反映您的问题和对方的回应。
第二步：与商家直接协商
- 明确诉求：首先与商家（店铺）客服联系，清晰、冷静地说明情况，出示证据，并提出您的诉求（如：退货退款、换货、要求赔偿等）。
- 保留记录：所有沟通尽量通过平台聊天工具或邮件进行，以便留下书面记录。如果电话沟通，建议提前说明将录音以备后续使用。
第三步：向网络交易平台投诉
- 如果与商家协商无果，立即向您购物的平台（如淘宝、京东、拼多多等）发起投诉。
- 提交渠道：在平台的“我的订单”页面找到对应订单，选择“申请售后”或“投诉商家”，按照指引提交您准备好的所有证据。
- 平台介入：平台客服会介入调解。平台方通常有义务对其平台上的商家进行监督管理，并可能对违规商家采取处罚措施。
第四步：向行政部门举报
- 如果平台处理不力或商家行为恶劣，可以向商家所在地或平台所在地的市场监督管理部门（拨打 12315 热线、通过“全国12315平台”网站或App、微信小程序）进行举报。
- 举报内容：清晰陈述商家“虚假宣传”、“欺诈”的事实，并附上所有证据。
- 处理流程：市场监督管理部门会依法进行调查，如查实违法行为，可对商家进行行政处罚（如罚款、责令停业整顿等）。
第五步：寻求司法途径解决
- 如果以上途径均无法解决问题，您可以考虑提起诉讼。
- 法律依据：可以依据《消费者权益保护法》第55条，主张商家构成欺诈，要求其“退一赔三”（即退还货款，并增加赔偿商品价款三倍的金额，不足500元的按500元计算）。
- 诉讼准备：整理好所有证据，撰写起诉状。可以向商家所在地或您所在地的人民法院提起诉讼。对于金额不大的案件，可以适用小额诉讼程序，较为快捷。
三、注意事项
- 时效性：维权行动越快越好，特别是对于预售商品，商家可能涉及大规模违约，及早行动能引起平台和监管部门的重视。
- 明确主张“欺诈”：在沟通和投诉中，明确指出商家的行为属于“虚假宣传”或“欺诈”，这能更准确地触发相关法律条款的适用。
- 保持理性与冷静：维权过程中，保持冷静、理性的态度，依法依规提出诉求，避免过激言行，以便更有效地解决问题。
- 联合其他消费者：如果该预售商品涉及众多消费者，可以考虑与其他受害者联合维权，集体向平台、监管部门反映或委托律师提起诉讼，以增强维权力度。
总结
面对预售商品与宣传严重不符的情况，您的维权路径是清晰的：固定证据 → 与商家协商 → 平台投诉 → 12315举报 → 司法诉讼。大多数情况下，通过平台投诉和12315举报就能有效解决问题。请务必保留好所有证据，并保持耐心，依法维护您的合法权益。
